Desistimiento

Dirección para ejercer el desistimiento (postal): Noverana / José Francisco Padilla Abrante, Calle Marteles 3, Esc. 1, Bajo A, 41003 Sevilla, España.

Devoluciones: Se tramitan por email en hola@noverana.com y te enviaremos la etiqueta o la dirección de devolución del almacén logístico.

Plazo: Puedes ejercer el **desistimiento** dentro de **14 días naturales** desde la **recepción** del pedido.

Cómo comunicarlo: Basta con enviarnos una **declaración inequívoca** por email o por correo postal. El formulario de abajo es **opcional**.

Devolución del producto: Una vez comunicado el desistimiento, debes enviar o devolver los productos en un plazo máximo de **14 días naturales**. Salvo que indiquemos lo contrario, los **gastos directos de devolución** corren a cargo del cliente. Si el producto llega **defectuoso** o hay **error** por nuestra parte, asumimos nosotros esos gastos.

Reembolso: Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los **costes de entrega estándar** (no los recargos por envío exprés), en un plazo máximo de **14 días naturales** desde que nos informaste del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes lo contrario.

Excepciones: El derecho de desistimiento no aplica a ciertos productos (por ejemplo, **personalizados** o **precintados por higiene** si han sido desprecintados).

Modelo de comunicación de desistimiento (copia y pega y rellena):
A la atención de Noverana (Devoluciones) – hola@noverana.com

Por la presente, yo [NOMBRE Y APELLIDOS], comunico que desisto de mi contrato de venta del/los siguiente/s producto/s:

Número de pedido:
Producto(s):
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor y usuario:
Domicilio del consumidor y usuario:
Email / Teléfono (opcional):
Preferencia: reembolso / cambio (si aplica):
Motivo (opcional):
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):