Desistimiento
Desistir del contrato aquí
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. Noverana amplía este plazo de forma comercial hasta 30 días.
Cómo solicitarlo
Usa el formulario que encontrarás al final de esta página. En el campo "Comentario", escribe esto y rellena tus datos entre corchetes:
"Desistimiento de contrato. Pedido número: [número de pedido]. Quiero desistir de mi compra."
Indica también tu nombre y tu email de compra en los campos correspondientes del formulario. Te confirmaremos la recepción por email.
Si lo prefieres, también puedes escribirnos directamente a hola@noverana.com o por correo postal a la dirección indicada más abajo.
Información legal
Dirección para ejercer el desistimiento por correo postal:
Noverana — José Francisco Padilla Abrante
Calle Marteles 3, Esc. 1, Bajo A, 41003 Sevilla, España
Email: hola@noverana.com
Devolución del producto: Una vez comunicado el desistimiento, debes enviar o devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales. Salvo que indiquemos lo contrario, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso o hay error por nuestra parte, asumimos nosotros esos gastos.
Reembolso: Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar (no los recargos por envío exprés), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informaste del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes lo contrario.
Excepciones: el derecho de desistimiento no aplica a ciertos productos (por ejemplo, personalizados o precintados por higiene si han sido desprecintados).
Comunicación alternativa por email o correo postal
Si prefieres no usar el formulario de abajo, también puedes copiar este texto y enviarlo a hola@noverana.com o por correo postal, rellenando los datos entre corchetes:
A la atención de Noverana (Devoluciones) – hola@noverana.com
Por la presente, yo [NOMBRE Y APELLIDOS], comunico que desisto de mi contrato de venta del/los siguiente/s producto/s:
Número de pedido:
Producto(s):
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor y usuario:
Domicilio del consumidor y usuario:
Email / Teléfono (opcional):
Preferencia: reembolso / cambio (si aplica):
Motivo (opcional):
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):