Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Noverana tienes dos formas de devolver un pedido: el derecho de desistimiento legal de 14 días y una ampliación comercial hasta los 30 días. Tienen condiciones distintas, así que las explicamos por separado.

1. Derecho de desistimiento legal (14 días)

Puedes desistir de tu compra sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días naturales desde la entrega.

• Cómo comunicarlo: con el formulario de desistimiento, por email a hola@noverana.com o desde la página de tu pedido en tu cuenta de cliente.
• Devolución del producto: debes enviarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
• Estado del producto: puedes comprobarlo como lo harías en una tienda física. Solo respondes de la pérdida de valor que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
• Gastos de devolución: corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error nuestro.
• Reembolso: devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes una prueba de devolución, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago, salvo que acordemos otro.

2. Devolución comercial ampliada (del día 15 al día 30)

Además de lo anterior, aceptamos devoluciones hasta 30 días naturales desde la entrega. Es una garantía comercial voluntaria de Noverana y no sustituye ni limita tus derechos legales.

• Condiciones: el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
• Gastos de devolución: corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error nuestro.
• Reembolso: del importe pagado por el producto, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos y comprobemos la devolución, por el mismo medio de pago.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@noverana.com, usa el formulario de desistimiento o hazlo desde la página de tu pedido en tu cuenta de cliente. Indica el número de pedido, el producto que devuelves y, si quieres, el motivo. Te responderemos con los pasos.

4. Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si el pedido llega dañado, manipulado o con un defecto, escríbenos lo antes posible a hola@noverana.com con fotos del embalaje y del producto. Ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, según corresponda, y asumiremos los gastos de envío asociados. Esto no afecta a la garantía legal de conformidad de 3 años que te corresponde como consumidor.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

No aplica en los supuestos previstos por la ley, por ejemplo productos personalizados o confeccionados a medida, o bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y se hayan desprecintado tras la entrega.

6. Cambios

Si prefieres cambiar un producto, escríbenos a hola@noverana.com. Según el stock disponible, te indicaremos los pasos y, si los hay, los costes.