Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento
   Además del derecho de desistimiento legal de 14 días, ofrecemos una devolución comercial ampliada de 30 días desde la fecha de entrega.
   Condiciones: el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
   Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error de envío.
   Para gestionarlo, escribe a hola@noverana.com indicando: número de pedido, motivo y fotos si procede.
   

2. Cómo solicitar una devolución
   Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir a hola@noverana.com indicando:
   Número de pedido
   Nombre y apellidos
   Producto(s) a devolver
   Motivo (opcional, pero ayuda a mejorar)

3. Condiciones para aceptar la devolución
   Para poder aceptar la devolución, los productos deben:
   Estar sin usar y en buen estado
   Devolverlos con su embalaje y accesorios originales, si aplica
   No presentar daños por uso indebido

4. Costes de la devolución
   Salvo que el producto esté defectuoso o haya un error imputable a Noverana, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
   En caso de producto defectuoso o error de envío, Noverana asumirá los costes razonables de la devolución y/o reposición.

5. Reembolsos
   Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
   El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación de la devolución.
   Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

6. Productos defectuosos o dañados en el transporte
   Si el pedido llega dañado, manipulado o con un defecto, el cliente debe contactar con hola@noverana.com lo antes posible, aportando fotos del embalaje y del producto.
   Tras evaluar el caso, ofreceremos la sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.

7. Excepciones al derecho de desistimiento
   El derecho de desistimiento no aplica en los supuestos legalmente previstos, por ejemplo:
   Productos personalizados o confeccionados a medida
   Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
   Otros casos previstos por la normativa aplicable

8. Cambios
   Si el cliente desea un cambio, deberá solicitarlo por email a hola@noverana.com. En función del stock disponible, se indicarán los pasos y, si aplica, los costes asociados.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes usar nuestro Formulario de desistimiento:

https://noverana.com/pages/desistimiento