Preguntas frecuentes
Envíos
¿A dónde enviáis?
Actualmente realizamos envíos a España (Península). Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en 1–2 días laborables desde la confirmación del pago. El plazo de entrega estimado es de 2–5 días laborables desde la expedición, salvo incidencias ajenas al transportista.
¿Cuánto cuestan los envíos?
Los costes de envío se muestran de forma clara durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido. Si hay envío gratis o tarifa plana, se indicará en la tienda y se aplicará automáticamente si se cumplen las condiciones.
¿Puedo hacer seguimiento del pedido?
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el transportista lo permite. Para cualquier consulta, escribe a hola@noverana.com indicando el número de pedido.
¿Qué pasa si pongo mal la dirección o no estoy en casa?
El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y completa. Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el transportista puede devolverlo o generar costes adicionales. En ese caso, contactaremos contigo para gestionar una nueva entrega, pudiendo aplicarse cargos adicionales según el caso.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales por desistimiento. Además, en Noverana ofrecemos una devolución ampliada de 30 días (ver condiciones en la política). Las condiciones completas están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Qué condiciones debe cumplir una devolución?
Por norma general, aceptamos devoluciones de artículos en buen estado, con su embalaje y sin señales de uso que impidan su reventa. Las condiciones concretas, excepciones y pasos exactos se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos desde la página de Contacto o por email a hola@noverana.com indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo. Te responderemos con los siguientes pasos.
Pedidos e incidencias
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con el embalaje manipulado?
Comunícalo lo antes posible a hola@noverana.com, aportando fotos del embalaje y del producto para poder gestionar la incidencia con el transportista.
¿Qué pasa si mi pedido se pierde?
Iniciaremos la reclamación con el transportista y te mantendremos informado del estado de la gestión.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido expedido, intentaremos ayudarte. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Si ya está en tránsito, la cancelación puede no ser posible.
Pagos y seguridad
¿Es seguro pagar en Noverana?
Sí. El pago se realiza a través de la plataforma de Shopify y sus proveedores, con pago seguro durante el proceso de compra.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout antes de finalizar la compra.
Cuenta y privacidad
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No necesariamente. Puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta, podrás gestionar mejor tus datos y pedidos.
¿Cómo tratáis mis datos personales?
Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de privacidad y la normativa aplicable. Puedes consultarla en el enlace “Privacidad” del pie de página.
¿Usáis cookies?
Sí. Usamos cookies para el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia y, en su caso, analítica/marketing según tu consentimiento. Más información en “Cookies”.
Contacto y atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Usa el formulario de la página Contacto. Si el formulario te da error o necesitas adjuntar información, escríbenos a hola@noverana.com.
¿Cuánto tardáis en responder?
Respondemos en 24–48 h laborables. Si tu consulta es sobre un pedido, incluye el número de pedido para agilizar.