Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Esta Política de envío establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados en Noverana.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.

Por el momento, no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.

1. Plazo de entrega

El plazo estimado para recibir el pedido es de 1 a 3 días laborables (24/72 horas laborables), contados desde la confirmación del pedido.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran laborables. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a Noverana.

1. Costes de envío

Las tarifas aplicables a los envíos a España peninsular son:

• Pedidos inferiores a 55 €: 6,99 €.

• Pedidos de 55 € o más: envío GRATIS.

La gratuidad se aplica automáticamente durante el proceso de compra cuando el pedido cumple el importe mínimo requerido.

El importe mínimo se calcula una vez aplicados los descuentos y antes de añadir los gastos de envío.

El coste aplicable se mostrará de forma clara antes de confirmar y pagar el pedido.

1. Transportista y seguimiento

Noverana podrá seleccionar para cada pedido el transportista que considere más adecuado según el destino, la disponibilidad del servicio y las características del paquete.

Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá una confirmación de envío. Si el servicio utilizado dispone de seguimiento, también se facilitará el correspondiente enlace o número de seguimiento.

La elección del transportista por parte de Noverana no modifica el coste de envío mostrado durante la compra ni el plazo estimado indicado en esta política.

1. Dirección de entrega y modificaciones

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa, incluyendo nombre, dirección, código postal, localidad, provincia y un teléfono de contacto válido.

Si el cliente detecta algún error después de realizar el pedido, deberá escribir lo antes posible a hola@noverana.com, indicando el número de pedido y la información correcta.

Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido expedido. Una vez enviado, no podemos garantizar que el transportista permita modificar la dirección o redirigir el paquete.

1. Entregas fallidas y pedidos no recogidos

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida en el punto indicado por el transportista, el paquete podrá ser devuelto a Noverana.

En ese caso, contactaremos con el cliente para acordar una nueva entrega o gestionar la devolución correspondiente.

Cuando la incidencia sea imputable al cliente, una nueva expedición podrá generar gastos adicionales. Estos gastos serán comunicados antes de realizar el nuevo envío.

1. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos

Noverana es responsable del pedido durante el transporte hasta que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba materialmente el paquete.

Si el pedido llega dañado, manipulado, incompleto o contiene un producto incorrecto, el cliente deberá comunicarlo tan pronto como sea posible a hola@noverana.com, indicando el número de pedido.

Para agilizar la gestión, recomendamos adjuntar:

• Fotografías del embalaje exterior.

• Una fotografía de la etiqueta de envío.

• Fotografías del producto y de los daños o errores detectados.

• Una descripción breve de la incidencia.

El cliente deberá conservar el embalaje y el contenido del pedido mientras se tramita la incidencia.

Una vez revisado el caso, gestionaremos sin coste para el cliente la solución que corresponda, como el reemplazo del producto o el reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.

1. Pedidos retrasados o extraviados

Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, o se supera el plazo estimado de entrega, el cliente deberá contactar con hola@noverana.com.

Noverana iniciará la correspondiente investigación con el transportista y mantendrá informado al cliente.

Si el pedido se confirma como extraviado o no puede entregarse en un plazo razonable, Noverana gestionará, según corresponda, un nuevo envío sin coste adicional o el reembolso del pedido.

1. Periodos de alta demanda

Durante campañas como Black Friday, Navidad, rebajas u otras promociones especiales, los plazos de preparación y entrega pueden verse afectados por la saturación de los servicios logísticos.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, intentaremos informar al cliente lo antes posible.

Estas posibles demoras no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

1. Devoluciones

Las condiciones relativas al desistimiento, las devoluciones y los reembolsos se encuentran recogidas en la Política de reembolso de Noverana.

1. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente puede escribir a:

hola@noverana.com

Para agilizar la atención, deberá indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo de la consulta.