Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

1. Ámbito de envío
   Actualmente realizamos envíos a España (Península).
   Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares.
   

2. Plazos de preparación y entrega
   Los pedidos se preparan en un plazo de 1–2 días laborables desde la confirmación del pago.
   El plazo de entrega estimado es de 2–5 días laborables desde la expedición, salvo incidencias ajenas al transportista o al titular.

3. Costes de envío
   Los costes de envío se muestran de forma clara durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
   En caso de existir promociones de envío gratuito o tarifas planas, se indicarán en la tienda y se aplicarán automáticamente si se cumplen las condiciones.

4. Seguimiento del pedido
   Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el transportista lo permite.
   Para cualquier consulta, puede escribirnos a hola@noverana.com indicando el número de pedido.

5. Incidencias, direcciones incorrectas y entregas fallidas
   El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
   Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el transportista puede devolverlo o generar costes adicionales. En ese caso, contactaremos con el cliente para gestionar una nueva entrega, pudiendo aplicarse cargos adicionales según el caso.

6. Productos dañados o perdidos
   Si el pedido llega dañado o con signos de manipulación, el cliente debe comunicarlo lo antes posible a hola@noverana.com, aportando fotos del embalaje y del producto para poder gestionar la incidencia con el transportista.
   Si el pedido se extravía, iniciaremos la reclamación con el transportista y mantendremos informado al cliente del estado de la gestión.

7. Periodos de alta demanda
   En campañas como Black Friday, Navidad u otras promociones, los plazos de entrega pueden verse afectados por saturación logística. En ese caso, informaremos del posible aumento de plazos.